“我去安排。”唐莉说完,转身要走,又停了一下,“不过如果要把团队撞上的问题放到外面,舆情会不会有风险?承星那边刚发了那种稿子,可能会借机说我们内部混乱。”
“他们本来就会说。”林知微回得很快,“区别只是,我们要不要让他们说得有证据。”
唐莉被她这句话点醒,立刻点头出去。
会议室门关上的一瞬,林知微终于抬手,按了按眉心。
她不是不累,只是现在没有退路。首页位已经拿到,后续转化、复购、品牌页、客服承接,全都在看这一次能不能接稳。见微从活下来,走到了“开始卖起来”的门口,门槛一抬高,最先暴露出来的就是组织的边界。
她很清楚,这一关迟早要撞。
以前小窗口试跑,团队里几个老员工跟着她一条线往前冲,靠的是拼劲和灵活,很多问题都能靠她临场兜住。可一旦扩张,事情就不可能再靠她一个人盯到底。每个人都要知道自己负责什么,每条链路都要有节点,每个节点都要留痕。旧员工适应不了,不是他们不努力,而是他们还没从“做项目”转到“做系统”。
这不是坏事。
这是公司长大的必经过程。
陆沉看着她,忽然开口:“你这么做,会把内部的真实问题暴露出来。”
“本来就已经暴露了。”林知微说,“区别只是,继续遮着,问题会烂;摆出来,问题才会被修。”
他没再说话,只是看着她的侧脸。她现在的判断已经很少带情绪了,更多是结构和结果。她知道哪一层该说,哪一层该压,哪一层该拿出来让外面看见。
这不是简单的强硬,这是开始掌握节奏。
上午九点,林知微把全组人叫进小会议室,门一关,直接把复盘表放到了桌上。
“今天不讲空话。”她扫过众人,“首页位确认后,我们第一次真正碰到了扩张痛点。设计、客服、运营、供应链都在同一晚被压到一个节奏里,卡住了就会互相拖。谁先说,谁负责哪一段,讲清楚。”
最先开口的是客服主管,声音有点哑:“客服这边最大的问题,是话术没来得及跟上首页位带来的咨询量。试点时可以靠人工补,现在量一上来,很多用户会同时问同一个问题,响应慢一点就会影响评价。”
设计负责人也说:“页面这边也是。以前只要把主视觉做出来就行,但现在首页位不是只有好看,得考虑停留、点击、跳转、落地页承接。我们昨晚第一次发现,单纯追视觉已经不够了。”
供应链负责人皱着眉:“工厂也卡了一下。首页位排产提前,批次确认、条码留痕、物流对接都得同步前移。以前我们还能慢半拍,现在慢半拍就会出错。”
一句一句说出来,会议室里的气氛反而慢慢稳了。
因为问题一旦被说清楚,就不再只是情绪。
林知微一直听着,没有打断,等所有人都讲完,才开口:“很好,这就是我们今天要做成舆论的东西。”
有人明显愣了:“舆论?”
“对。”她说,“不是丑闻,是过程。外面只看见我们上了首页位,觉得见微突然起势了。那我们就让他们看见,真正能让一家公司起势的,不是一句口号,而是团队第一次撞上扩张痛点之后,怎么把它修掉。”