平台总监也听明白了,语气里多了几分试探:“你们团队分工很清楚。”
“现在才开始像团队。”林知微淡淡回了一句。
这句话说得不重,却让屋里几个人都静了一瞬。
过去见微像一支被她单人拎着往前冲的卖货线,所有动作都靠她来定,所有风险都靠她来兜。可今天开始,不一样了。她把最关键的一条线拆出来,让周放独立带,意味着见微不再只是她一个人顶着往前跑,而是真的开始有组织了。
这才是公司往上走的前提。
会议结束后,周放还站在原地,像是没从刚才那句“你自己先处理”里回过神。
陈姐把水杯递给他,低声说:“林总这是在给你机会,也是在给你压力。”
“我知道。”周放接过来,指尖有点紧,“她是第一次把整条线交给我。”
陈姐看他一眼,语气却不轻松:“所以你别掉链子。见微现在不是随便错一次都能重来,首页推荐一旦正式挂上去,承接不好,前面的复购和口碑都会被反噬。”
周放点头,喉结滚了一下:“我不会让它出问题。”
林知微正好从会议桌另一侧走过来,听见这句,脚步没停,只看了他一眼。
“不是不会出问题,是出了问题你要知道怎么把它掰回来。”她说,“你今天独立带线,后面每一个异常,都是你自己的判断题。”
周放抬头看她,认真应道:“明白。”
林知微这才把手里的文件递给他。
“这是首页推荐上线后的应对表。里面有三种情况,正常爆量、局部卡单、咨询异常。你今晚先过一遍,明早八点之前给我一版你自己的处理顺序。别照抄,按你自己的节奏来。”
周放接过那份文件,低头翻了两页,越看越明白她的意思。
这不是让他当一个传话的人,而是让他真正学会做判断。首页推荐不是只有卖出去那一步,还有用户问得更细、工厂供得更快、仓配跟得更紧、客服顶得更稳。林知微把这一整条线压给他,就是要看他能不能从“跟着做事”变成“自己扛事”。
而见微,也需要这样一个人。
第二天一早,首页推荐的测试流量先开了三成。
上午九点半,后台咨询量就开始往上跳。市场负责人盯着屏幕,第一时间把数据推到群里:“周放那边接得住,客服响应没拖,工厂排单也没乱。”
林知微只扫了一眼,没有立刻表态。
十分钟后,第一批高频问题冒出来了。
有人问“会不会和以前一样买一次就结束”,有人问“这批补货要等多久”,还有人直接发来截图,说平台首页新文案是不是见微自己在升级,不是那种靠促销冲上来的货。
周放在群里只回了一句:“按新的用户引导页走,效果、方法、兜底都看,但重点看复购反馈。”
然后他把客服脚本改了。
不是照着原来那套销售话术一条条往下讲,而是把问题分成三层:先看用户担心什么,再看她缺什么判断,最后告诉她哪一步能接住。客服那边一开始还有点跟不上,他就直接拉了个临时小群,把常见问题一条条拆给大家看。
“别急着推单。”他在群里打字,“先让用户知道她不是一个人摸索。”
这句话发出去,陈姐在旁边看见,低声说:“像林总说的话。”